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            無為一接警員通過電話背景音判斷情況 機智處置一起自殺警情

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            大皖新聞訊 她們接起的每一個電話,背后都可能是一起極為緊急的警情。8月25日凌晨,無為市公安局指揮中心報警服務臺接到一通無聲的電話,接警員俞納掛斷后憑借敏銳的直覺迅速回撥,并通過背景聲音判斷出這可能是一起自殺警情。在隨后的過程中,她機智處理,準確下達指令,最終挽救了一位意欲輕生婦女的生命。  

            緊急    

            8月25日凌晨,無為市公安局指揮中心報警員俞納正值夜班。當天2時30分許,一通無聲的電話接了進來。“接通電話后,我們反復詢問報警人有什么需要幫助的,可是電話那頭始終一言不發。”在平時的工作中,這樣的“騷擾電話”并不少見,但憑借近十年的接警工作經驗,俞納在掛斷電話后迅速選擇了回撥。

            電話接通了,依舊沒有回音。俞納等待著,一通帶著哭腔的背景音傳了進來,“如果你不想活了,我該怎么辦?”俞納意識到,這可能是一起自殺的警情。為確保報警女孩人身安全并了解詳細情況。俞納試探性地問:“你是不是說話不方便,如果是不方便的話,你就輕微咳嗽一聲。”她豎起耳朵,電話里出現了一聲輕微的咳嗽聲。

            在聽到傳來的咳嗽聲后,俞納第一時間添加了報警女孩的微信號,通過交流獲悉,女孩母親吞服安眠藥意欲輕生,且已有嘔吐現象。“她母親身體情況已十分危急,報警人也特別焦慮,情緒一時無法自控,已出現語無倫次的現象。”

            穩住

            俞納運用女性得天獨厚的優勢,一邊教女孩穩住母親焦躁的情緒,引導其說出目前所在的位置,一邊準確下指令,在迅速派警后還與市急救中心取得聯系,告知醫護人員相關情況,并與報警人繼續保持聯系,安撫其逐漸失控的情緒。

            很快,民警與醫護人員及時趕到報警人母親身邊,并火速將其送到市人民醫院接受治療。一條生命被成功挽救。“凌晨三點多,女孩給我發了一條微信,說媽媽已被送到醫院救治了。”俞納這才松了一口氣。

            在很多時候,報警人可能已經情緒崩潰,也可能身處絕境,一秒都經不起耽擱,這就需要接警員和處警的民警都成為高效率的溝通和談判專家。得益于俞納的機智處理,以及多部門之間高效的聯合處置與巧妙配合,目前,報警人母親身體已無大礙。

            守護

            在無為市公安局指揮中心,俞納和同事24小時二班倒輪流轉,節假日高峰時期每天有近千個電話涌進來。電話背后可能存在極為緊急的警情,所以她們必須精神高度集中,時刻保持清醒。

            為此,她們苦練基本功,不僅是城市轄區,農村地區每個村莊和城區每條街巷的名字,都要爛熟于心,不需要查詢地圖就能迅速鎖定位置。俞納回想起,一次夜間轄區出現火警,當事人只能說得清自然村的名字。水火無情,多一分鐘下救援指令,就能多挽救老百姓的生命財產安全。她和同事迅速反應,鎖定發生位置在當地陡溝鎮,在一分鐘之內把警情下發到轄區派出所,實現了及時救援。

            熱忱貫穿于接警工作的日日夜夜。她們專業,可以在對話中迅速鎖定一切有助于定位的線索;她們溫柔,會盡最大的努力去傾聽并安撫每一個陌生人;她們堅定,要盡最大的誠意保持通話、巧妙配合,努力守護人民群眾的生命財產安全。

            范鑫林 大皖新聞記者 陳牧 (圖片由受訪者提供)

            編輯 王翠

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